今年以来，张湾区柏林镇全面加强镇、村（社区）两级便民服务建设，通过强制度、强阵地、强业务，持续推进基层政务服务标准化、规范化、便利化，着力提升基层政务服务能力和水平，不断提升市场主体和群众获得感、满意度。

强制度建设。健全管理规章制度，实行制度上墙，目前已经形成服务承诺制度、首问负责制度、一次性告知制度、综合窗口工作制度、帮办代办工作制度等机制，将事项办理、窗口管理和日常事务处理纳入镇机关日常考核管理，切实打通政务服务为民、便民、亲民、利民最后关键“一站路”。

强阵地建设。着力推动高标准政务服务中心建设，加快推进“一门”“一窗”改革，完成综合受理窗口、统一收件窗口、办不成事反映窗口、帮办代办窗口配置；常态化开展志愿服务岗位，引导群众进行相关业务办理；设置业务办理区、咨询导办区、休息等候区等功能区域，印制便民服务指南，将所有办事流程和所需资料整理成小手册供群众查阅，不断提升办事群众满意感。

强能力建设。组织各村（社区）年轻干部开展常态化业务培训，引导村（社区）便民服务站工作人员熟悉本级政务服务事项清单、办事指南，熟练掌握各项业务办理流程，熟练操作湖北政务服务网、十堰市统一受理平台等政务服务系统，不断提高业务骨干服务网办件水平。今年以来，镇、村（社区）两级统一受理平台办件量1924件，帮办代办156件。（通讯员 刘雍正 郭函）