近日，房县数据局将人工智能（AI）技术创新应用于日常业务办理环节，成功实现“道路货物运输经营许可”的在线咨询与受理，在湖北省政务服务领域先行一步。

以往，申请“道路货物运输经营许可”的流程繁琐，材料准备复杂，耗费群众大量时间和精力。如今，房县数据局推出的智能导办服务，通过人工智能技术，实现三大创新升级：智能材料识别、语音交互服务和智能个性化指导。AI系统能够自动比对材料清单与标准申请表，精准识别核心要件；智能语音设备接入服务窗口，使群众在排队等候期间即可进行语音咨询；大数据研判系统根据用户需求及已有材料信息，智能生成个性化办理指南，推送材料清单、办理流程及常见问题解决方案。

办事群众在排队等候环节通过语音设备咨询业务要点。

“我们引入AI技术，在保障数据安全与办事群众隐私的前提下，分析近三年成功办理的业务，提炼出货运经营业务办理环节中的关键点与易错点，打破传统政务服务壁垒，让数据多跑路、群众少跑腿。通过人机语音接口，实现‘道路货物运输经营许可’的在线咨询与受理，不仅提升政务服务效率，还为企业和群众提供更加便捷的服务体验。”房县数据局相关负责人表示。

办事群众只需通过房县政务大厅配置的智能终端发出需求，AI系统即可即时精准解答，帮助群众快速准备材料、掌握办理流程。经实测，业务咨询准确率达98.6％，材料准备时间缩短70％，实现了“智能导办，一次办好”。

这一创新举措得到办事群众的广泛好评。房县某物流公司负责人告诉记者：“以前办理业务时要跑多个部门，咨询很多问题，现在通过AI智能反馈，整理申报资料变得更轻松，真是太方便了！”

此次房县数据局的创新举措，不仅是对政务服务模式的突破，也是对“AI政务服务”的有力实践。下一步，该局将继续探索AI技术在更多政务服务领域的应用，进一步优化办事流程，提高服务质量，为推动地方经济社会高质量发展贡献力量。（记者 吴楠 通讯员 柯翔）