4月16日，丹江口市残疾人联合会副理事长在该市政务服务中心残联窗口为群众答疑解惑，这是该市常态化开展“局长进大厅现场双体验”活动的一个缩影。通过领导干部深入一线窗口开展“零距离”“零障碍”“零投诉”的解民忧服务，实现政务服务事项由“能办、可办”向“好办、快办”转变，为进一步优化政务服务营商环境，提高企业群众办事满意度添彩赋能。

靠前服务“零距离”。该市派驻市政务服务中心各窗口部门“局长”积极发挥以上率下作表率的作用，落实一线工作法，以一名普通工作人员身份，在窗口为市场主体提供从受理至事项办结的全流程面对面“零距离”贴心服务，从查找办事中难点堵点痛点入手，现场解决实际问题，推动窗口服务优化提升。

精准服务“零障碍”。为确保“局长进大厅现场双体验”活动落实落地，该市政务服务中心将窗口单位领导坐班及工作完成情况列入政务服务工作考核内容之一。通过每周通报各单位领导窗口坐班及现场解决问题等情况，督促各单位在开展“局长进大厅”活动中，对发现的问题建立问题清单，实行台账管理，以制定整改方案、明确整改时限、整改销号程序等举措，“零障碍”精准为市场主体排忧解难。

主动服务“零投诉”。今年1月以来，该市开展“局长进大厅现场双体验”政务活动105人次，服务群众326人次，现场解决企业和群众诉求18个，收集工作建议5条，群众“零投诉”，基本实现领导干部“沉下去”，优质服务“浮上来”的目标。

下一步，该市将持续在政务服务中心开展“局长进大厅现场双体验”活动，以“进”促改、以“进”促优，擦亮建设绿色低碳新水都政务服务品牌。（通讯员 韩瑾钰 席荧）