怀孕是女性的一个特殊时期，这个时期的女性面临身心的变化，需要更加贴心细致的关怀。作为全院服务孕产妇的核心科室，市妇幼保健院孕产保健部在高质量开展诊疗工作的同时，始终将服务放在第一位，以孕产妇满意为目标，将其当成家人，用心用情纾困解难，尽职尽责护航健康，以优质服务赢口碑、树品牌。

全程用心　呵护母婴

“今天小家伙一切正常吗？”7月24日上午，忙完查房、交接、接待病患等手头工作后，市妇幼保健院孕产保健部产科二病区主任余蓓蓓又急忙给新生儿科无陪护病房打去电话，询问一名新生儿的情况。

余蓓蓓告诉记者，自6月16日孩子母亲李女士出院后，她每天都会打电话，询问孩子的情况，然后第一时间向李女士报平安，让她安心坐月子。

早在一个月前，怀孕36周的李女士来到市妇幼保健院做产检，检查结果显示其腹中胎儿发育落后，比正常孕周小了3周左右。为促进胎儿正常发育，负责接诊的余蓓蓓在询问过病史后，与其互加微信，在线指导治疗。经过二次复查及调整用药、指导其合理饮食，6月10日，李女士顺利分娩，娩出的婴儿体重达标。后因孩子出现喂养不耐受的情况，又转至新生儿科无陪护病房。

受李女士所托，余蓓蓓每天传达孩子的情况，让李女士及其家人备受感动。“今天还联系我说，产后恶露较多，我建议她过来做检查。”余蓓蓓说。

专业的医疗技术是保障医疗服务品质的前提。在市妇幼保健院孕产保健部产科，像李女士这样从产前到产后多阶段获得专家医疗指导的情况不在少数。凭借专业的技术团队和医疗服务，市妇幼保健院赢得了众多孕妈妈的信赖。

患者有难　施以援手

不久前，一位即将分娩的外地产妇经救护车紧急送至市妇幼保健院产科病区。医务人员无法与该名产妇的丈夫取得联系，产妇身边还有一个需要人照护的孩子。

患者有难，施以援手。手术室内，为了给产妇争取时间，病区第一时间向医务处汇报，并开通绿色通道为其实施手术。手术室外，护士们自发分工协作，轮流照顾孩子。考虑到护士们精力有限，科室主任及时联系该院母婴服务中心，请来一名月嫂帮忙照护产妇和新生儿。

“幸亏有你们，帮我度过了最困难的时候，你们比亲人还亲。”该产妇出院时，拉着护士的手感激地说，之后又专门制作锦旗赠予病区医护团队。

“产科是专门服务女性的科室，对待她们就应像对待姐妹、女儿一样，在她们需要帮助时施以援手。”市妇幼保健院孕产保健部负责人说。

服务有温度，把患者当亲人，对于市妇幼保健院孕产保健部的医护人员而言，已是融入日常的实际行动。一个暖心的微笑、一次举手之劳、一句专业的健康指导、一系列真措实举只为“亲人”满意。据统计，产科各科室患者满意度均达到95％以上。

提升技能　优化服务

一流的医护团队成就一流的服务。今年以来，为提升患者就医体验，更好满足患者就医需求，市妇幼保健院坚持“走出去”“引进来”相结合，常规化开展专业护理技能培训，严格落实绩效考评机制，形成学技术、钻业务、练本领、强素质的浓厚学习氛围，实现以学强本领、以学促提升、以学壮队伍、以学优服务。

为锻造高质量医护队伍，该院组织优秀中青年专业医生“走出去”，分批到南京、深圳、上海等地名院名科进修学习，将先进的技术带回来。同时，积极开展评优评先、职称聘任、干部选拔等工作，激发职工干事创业的热情，提高整体服务水平。

“培训内容丰富、重点突出、具有较强的针对性和实用性，我们获益良多。”7月17日，该院举办全市婚前孕前保健专科能力建设提升班，来自全市各地的专家就优生优育检查项目的特点及临床意义、推进“一站式服务模式、促进婚前孕前保健工作高质量发展”等内容进行了培训与经验分享，学员们纷纷表示受益匪浅。

功夫在平时，实践炼人才。市妇幼保健院孕产保健部注重对高学历高素质专业人才的培养，以临床实践推动老中青“传帮带”工作落地见效。同时，严格考核机制，加大考核力度，推动临床医护人员专业护理水平持续提升。

“通过在部室各临床医技科室轮岗，我学到了很多，已经能够成为手术一助。”该院一名新引进的高学历专业技术岗新人说道。“考核鞭策我学习成长，让我在日常护理中更细致、更专业。”一名产科病区的护士说道。

目前，市妇幼保健院孕产保健部专业医护团队共有150余人，专业化队伍实力雄厚，为科室优化升级服务，提升患者体验感、获得感注入不竭动力。（记者 刘俊）