近日，建设银行十堰青少年宫支行与警方合作，成功堵截一起电信网络诈骗案件，为客户挽回资金损失20万元，用心守护客户“钱袋子”。

7月19日13:00左右，大雨倾盆，一位80多岁的老人冒雨急匆匆来到建行青少年宫支行，说有急事需要提前支取20万现金。因取现金额较大，且是定期提前支取，值班工作人员按照支取现金核查四部曲询问客户取钱用途，客户说是自己孙子出了车祸，急需用钱。

“大爷，您这提前支取不划算……您孙子在哪出车祸了？有他的联系电话吗？”为确保客户资金安全，网点营运主管对客户进行了相关情况核实。  

在与老人沟通中得知，他在河南郑州工作的孙子给他家座机打电话，说自己开车把别人撞了急需用钱，还再三叮嘱他不要跟奶奶说，也不要让自己的父母知道。老人还说，在通话过程中，感觉来电声音与自己孙子的声音有点不像，提出疑问时，对方说自己最近感冒了，所以声音不对。老人由于心急，连他儿子、孙子的电话号码都记不清了。此时，网点营运主管怀疑客户遭遇电信诈骗，但又不能完全确定，她一边安抚老人情绪，详细了解事情的来龙去脉，一边暗示大堂经理报警，寻求警方援助。

随后，东岳路派出所警官赶来，与老人进行了沟通交流，通过公安系统查询到老人儿子的电话。电话联系后，老人的孙子并未出车祸，且正常上班，根本没有发生车祸找爷爷要钱的事。了解情况后，警官告知老人遭遇了电信诈骗，叮嘱老人以后接到类似的电话，一定不要急着取钱，要先及时与家人取得联系，核实清楚后再做决定。

得知真相后，老人紧紧握住建行工作人员的手连声表示感谢，张湾公安分局东岳路派出所警官也对建行工作人员责任心、风险意识和识别能力竖起了大拇指。

下一步，建行十堰分行将继续加强与十堰警方合作，加强从业人员金融安全意识、风险管理机制学习，不断提升金融服务水平和风险防范能力，为十堰金融安全和社会稳定贡献建行力量。（通讯员 陈泉宏 魏丽颖 乐俊峰）